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　　自合同正式签订日起，七天内未实际开展业务的情况下，满足相应条件时，客户可通过顶呱呱App向平台发起“七天不满意退全款”申请。

　　发起退款申请之后，需按照平台要求提交退款申请材料，平台根据签订合同的条款进行退款金额确认，随后进入退款审核流程，审核通过后，则将款项退还至原支付账户中。

　　2、若经我司办理完成的业务，在平台对订单进行星级评价，且由平台服务人员核查低分的原因、内容、对象均为业务端， 则我司将支付客户200元赔偿金（非我司人员原因和不可抗力因素除外，其它政策性变动等）。

　　FOUR TRUTHS SAFEGUARD QUALITY SERVICE

　　经我公司成交的业务，商品的服务收费项及标准价格公开透明，不存在任何其他隐形费用，包括但不限于临时增项、差价等。若我司收取额外费用，超额部分全额退还客户，同时向客户支付200元赔偿金。

　　真实服务：顶呱呱平台展示的商品内容为公司案件消化中心可交付的真实服务内容；

　　真实定价：顶呱呱平台展示的产品价格为页面展示包含的服务内容，均为标准售价；

　　真实标准：用户从下单开始，受到标准服务流程，定期反馈客户的案件完成情况直至结项；

　　顶呱呱平台一直坚持“全力以赴”的工作态度，为客户提供专业、高效的品质服务。经我公司成交的业务，在办理的过程中，我们将积极跟进办理进度并如实反馈给客户，若需补缴材料或更换产品等，我司将第一时间主动联系客户，协助客户进行资料补充或业务变更，保证业务正常、顺利的开展，在合同约定时间内完成商品交付，不拖延、不推诿。

　　2.经我公司成交的业务，在办理的过程中，由于我司原因，未在合同约定时间内完成业务办理，非我司原因和不可抗力因素除外（如客户不配合提供资料、政策变动等），则我司将支付客户200元赔偿金。

　　2.经我公司服务的客户（无论当前是否已成交），在接受服务的过程中，由于我司原因导致客户投诉，且由顶呱呱平台客诉处理人员判定为有责投诉，则我司将支付客户200元赔偿金。